Sàn thương mại điện tử là gì?
Sàn thương mại điện tử là trang web diễn ra các hoạt động mua sắm giữa người bán và người mua. Nói một cách dễ hiểu hơn, nơi đây được xem là địa điểm họp chợ được thực hiện trên nền tảng online.
Các sản phẩm trên sàn thương mại điện tử đều thuộc nhu cầu mua sắm của người tiêu dùng. Hiện nay, Shopee, Lazada, Tiki, Sendo là 4 sàn thương mại điện tử được các doanh nghiệp, chủ shop và người mua lựa chọn nhiều nhất.
Đặc trưng cơ bản của sàn thương mại điện tử
Các sàn thương mại điện tử đều có những đặc trưng cơ bản sau:
-
Những người tham gia trên sàn có thể là người mua, người bán hoặc cả hai.
-
Phương thức thanh toán đa dạng, phong phú.
-
Các sàn thương mại điện tử đều có quy định riêng đồng thời áp dụng hình thức thưởng phạt cho các thành viên tham gia.
-
Số lượng người tham gia Shopee, Lazada, Tiki, Sendo rất lớn.
-
Giá sản phẩm trên sàn thương mại điện tử là giá chung trên thị trường.
-
Tất cả quy trình mua bán sản phẩm đều diễn ra trên internet.
-
Người mua và người bán có thể trao đổi giao dịch vào bất kỳ thời gian nào.
-
Tất cả thành viên tham gia sàn thương mại điện tử đều có quyền khai thác chính sách, thị trường, sản phẩm…
Các đặc trưng cơ bản của sàn thương mại điện tử
So sánh các sàn thương mại điện tử phổ biến nhất hiện nay
Sau đây chúng ta sẽ cùng tìm hiểu những điểm giống và khác nhau của Shopee, Lazada, Tiki, Sendo để hiểu rõ hơn về cơ chế hoạt động sàn thương mại điện tử hiện nay nhé.
Chất lượng hàng hóa
|
Shopee |
Lazada |
Tiki |
Sendo |
|
Đảm bảo hàng hóa chất lượng của các shop trên ShopeeMall. Ngoài ra các shop khác trên Shopee không được đảm bảo về mặt chất lượng. Ngay cả khi đọc review, người dùng cảm thấy hoài nghi. |
Tương tự Shopee, bạn có thể dễ dàng biết được sản phẩm của shop chất lượng trên LazadaMall |
Tiki là một trong những sàn có chất lượng hàng hóa tốt nhất bởi khâu kiểm duyệt chặt chẽ. Sản phẩm trên Tiki đều đảm bảo chính hãng, nếu phát hiện hàng giả sẽ được hoàn tiền. Tuy nhiên, bạn vẫn nên xem qua review của người dùng khác trước khi mua sản phẩm. |
Cơ chế quản lý của Sendo khá lỏng lẻo vì thế vẫn xuất hiện hàng giả. Để yên tâm, bạn nên đọc kỹ review và phản hồi của người mua trước. |
Giá cả hàng hóa
|
Shopee |
Lazada |
Tiki |
Sendo |
|
Shopee có giá cả cạnh tranh bởi slogan: “Ở đâu rẻ hơn, Shopee hoàn tiền”. Sàn này thu hút được đa dạng người bán và thu hút người mua bởi nhiều chương trình khuyến mãi và dịch vụ freeship. |
Nếu bạn là người bán ở các sàn thương mại điện tử khác nhau bạn sẽ nhận ra giá trên Lazada tương đối giống các sàn khác. Nếu có chênh lệch nhiều thì chỉ vào những dịp sale lớn mà thôi. |
Hàng hóa trên Tiki không đa dạng bằng các sàn khác nên giá phần sự cao hơn. |
Nhìn chung, giá trên Sendo tương đối ngang Shopee và Lazada. Lợi thế của Sendo là giá hoàn lại khá cao, lên đến 20%. |
Sự đa dạng hàng hóa
|
Shopee |
Lazada |
Tiki |
Sendo |
|
So với thị trường thì Shopee sở hữu lượng hàng hóa khá lớn vì thế người mua và người bán cũng khó khăn trong việc lựa chọn sản phẩm thực sự chất lượng. |
Do có sự liên kết giữa các shop khác nhau trên thị trường nên Lazada cũng sở lượng lượng hàng hóa lớn. Tuy nhiên, so với Shopee thì lượng hàng của sàn này vẫn chưa bằng. |
Khâu kiểm duyệt chặt chẽ khiến lượng hàng hóa sàn này không nhiều bằng Shopee, Lazada. Song, chính vì kiểm duyệt tốt nên mặt hàng trên Tiki đảm bảo chất lượng hơn cả. |
Sendo cũng là sàn sở hữu lượng hàng “khủng” với khoảng 80.000 gian hàng và 3.000.000 sản phẩm. |
Thế mạnh hàng hóa đặc trưng
|
Shopee |
Lazada |
Tiki |
Sendo |
|
Có thể nói, hàng hóa đặc trưng trên Shopee là mặt hàng/phụ kiện thời trang, phụ kiện chăm sóc sắc đẹp và đồ chơi. |
Thế mạnh hàng hóa đặc trưng trên Lazada là đồ điện tử, phụ kiện lắp ráp, ngành hàng kỹ thuật. |
Trong các sàn thương mại điện tử thì Tiki có nhiều thế mạnh vượt trội. Đầu tiên, Tiki có lợi thế về chính sách, sau đó là dịch vụ quà tặng. Cụ thể, Tiki sẽ gói quà và giao trong 2 tiếng. Điều này giúp khách hàng có thể tặng quà nhanh trong ngày. Bên cạnh đó, Tiki cũng đang bổ sung hàng hóa đa dạng hơn. |
Sendo hiện phát triển mạnh về ngành hàng thời trang, đồ phi công nghệ. |
Phí ship (phí giao hàng)
|
Shopee |
Lazada |
Tiki |
Sendo |
|
Ở Shopee, khi đặt sản phẩm của nhiều shop, Shopee sẽ tách đơn ra nhiều người bán và bạn chịu phí ship đó. Tiền ship của từng đơn hàng sẽ phụ thuộc cách tính của đơn vị vận chuyển. |
Phí ship trên Lazada cao hơn các sàn thương mại điện tử khác. |
Tiki có nhiều ưu đãi về phí ship cho người dùng. Cụ thể, nếu đặt TikiNow, bạn sẽ được freeship. Nếu không dùng TikiNow, bạn có thể gom chung sản phẩm mua của nhiều shop khác nhau vào một đơn và chỉ chịu một lần phí duy nhất. |
Phí ship của Sendo khá cao và thời gian giao hàng không được đảm bảo đúng như hệ thống thông báo. |
Thời gian giao hàng
|
Shopee |
Lazada |
Tiki |
Sendo |
|
Shopee giao hàng khá nhanh. Đơn vị này cũng có dịch vụ giao hàng hỏa tốc nhưng phí hơi cao. |
Thời gian giao hàng của Lazada được đánh giá tốt. Đơn vị này đang triển khai giao hàng 4h nhưng vẫn chưa bằng Tiki. |
Tiki được đánh giá cao về thời gian giao hàng. Bên cạnh đó, nếu bạn đặt TikiNow trong khu vực có giao nhanh thì chỉ đợi 2 tiếng là nhận được hàng. |
Sendo yếu thế hơn 3 sàn còn lại về thời gian giao hàng vì còn nhiều bất cập chưa được giải quyết. |
Chương trình khuyến mãi/sales
|
Shopee |
Lazada |
Tiki |
Sendo |
|
Shopee có nhiều chương trình khuyến mãi cho khách hàng như sinh nhật, 3/3, 4/4, Black Friday và một số chiến dịch sales nổi bật chẳng hạn deal 1.000, deal 69.000, deal 99.000… |
Chiến dịch sales nổi bật của Lazada là deal sốc 0 đồng. Ngoài ra, sàn này thường tập trung khuyến mãi vào dịp cuối năm như Black Friday, 10/10, 12/12… |
Tiki có chương trình sales tập trung vào cuối năm như 9/9, 10/10, 11/11, 12/12. Ngoài ra, sàn thương mại điện tử này còn khuyến mãi cực lớn vào sinh nhật Tiki ngày 19/3. |
So với 3 sàn trên thì Sendo ít chương trình khuyến mãi hơn. Được biết, Sendo cũng không có chiến dịch sales đặc trưng. |
Dịch vụ chăm sóc khách hàng
|
Shopee |
Lazada |
Tiki |
Sendo |
|
Người mua tự thỏa thuận trao đổi với người bán vì tổng đài chăm sóc khách hàng của Shopee không hỗ trợ nhiều. |
Lazada chỉ có chat trực tuyến và không có tổng đài cụ thể. Vì vậy nếu cần, bạn trao đổi trực tiếp với nhà cung cấp. |
Trong các sàn thương mại điện tử thì Tiki có dịch vụ chăm sóc khách hàng tốt nhất. Sàn này có cả email và tổng đài hỗ trợ khách hàng trả đổi hàng hóa, khiếu nại. |
Sendo có giải quyết trả đổi hàng cho người mua nhưng tương tác với khách vẫn còn hạn chế. |
Trên là những điểm khác nhau giữa Shopee, Lazada, Tiki và Sendo. Hy vọng qua bài viết này bạn sẽ hiểu hơn về cơ chế hoạt động của sàn thương mại điện tử cũng như lựa chọn được sàn phù hợp để mua sắm hoặc hợp tác kinh doanh. Đừng quên mỗi ngày vào GOFIBER để cập nhật tin tức mới nhất về công nghệ, kinh doanh online, marketing online nhé.
